Con la cobertura integral de Santa Rosa mediante fibra óptica al hogar (FTTH), el servicio cooperativo de internet, telefonía y televisión de CPEtel podrá afirmar que, en las cinco ciudades donde opera, ya no quedan abonados sin posibilidad de acceso a esta moderna tecnología.
Esto no solo representa una renovación estratégica para alcanzar los estándares actuales de calidad, sino también el cumplimiento del compromiso asumido en 2002, cuando comenzó la construcción de la primera red en el centro de Santa Rosa. En aquel momento, las autoridades y el equipo técnico estimaron para dicha infraestructura una vida útil de entre 20 y 25 años. A fines de este 2026, los plazos previstos se cumplirán con una precisión notable, lo que constituye un motivo de orgullo para los asociados que sostienen esta construcción popular próxima a su centenario.
Avances del despliegue y migración
Iara Arcuri, gerenta de Telecomunicaciones del servicio, anticipó que hacia diciembre de este año todos los sectores pendientes en Santa Rosa estarán habilitados, tanto para la contratación de nuevos servicios como para la reconversión tecnológica de los usuarios actuales.
«En Toay ya completamos el despliegue previsto el pasado 22 de mayo. Su red cuenta con equipamiento propio instalado en el nodo de la sede local, en la calle Roque Sáenz Peña; asimismo, la cobertura en Lowo Che ya está finalizada. En Santa Rosa, estimamos que la fibra óptica ya se encuentra habilitada en aproximadamente el 70 % del área contemplada en el plan», informó Arcuri.
Las últimas zonas habilitadas en la capital pampeana abarcan todos los puntos cardinales: desde los barrios Villa Parque, 26 de Septiembre y Empleados de Comercio, pasando por barriadas al este de Santa Rosa, como el Nelson Mandela y el Esperanza, hasta tramos pendientes de Villa Alonso y el norte de la ciudad.
«Las aperturas se realizan de manera progresiva a medida que concluyen las obras y las verificaciones técnicas. En paralelo, avanza a ritmo constante la migración de las conexiones domiciliarias hacia la nueva tecnología», agregó la gerenta. Al 30 de junio, el despliegue acumulado superaba los 250 kilómetros de cable de fibra óptica.
Iara Arcuri, gerenta de Telecomunicaciones.
Al cierre del ejercicio 2025/2026 de la CPE (ocurrido el pasado 30 de junio), el 31,7 % de los servicios de internet ya funcionaban sobre fibra óptica. Este recambio impulsó la contratación de planes de alta velocidad: los abonos de 300 a 700 Mbps pasaron de representar el 4 % al 10,3 % del total. Al sumar el plan de 1000 Mbps, las conexiones de 300 Mbps o más alcanzan el 11,2 %, con 6.288 servicios, lo que prácticamente triplica su participación respecto al ejercicio anterior. El plan de 1000 Mbps comenzó a comercializarse en enero de 2026 y al cierre del ejercicio ya contaba con 499 servicios.
Nuevo sistema de gestión y atención digital
Desde el año pasado, CPEtel utiliza el sistema de gestión JSAT, una plataforma desarrollada por la Cooperativa Telefónica de Pinamar (Telpin) que integra la información comercial, administrativa y técnica de los tres servicios. Este sistema constituye la base de la factura unificada, la Oficina Virtual y la aplicación móvil.
«Su incorporación permitió agilizar trámites y sumar gestiones en línea para evitar que los asociados tengan que trasladarse a las oficinas. También avanzamos en la digitalización de procesos comerciales, que además de reducir el uso de papel, mejoró el seguimiento de cada solicitud», destacó Arcuri.
La herramienta mejoró además la comunicación con los usuarios y la medición de su nivel de satisfacción. Actualmente se continúa trabajando junto a la cooperativa Telpin en nuevos desarrollos para automatizar tareas manuales.
Los canales digitales de atención a los asociados muestran un uso creciente, con WhatsApp a la cabeza: durante el ejercicio 2025/2026 se registraron 47.000 casos de atención digital que generaron más de 210 mil interacciones (un incremento del 17 % en el promedio mensual respecto al periodo anterior). WhatsApp concentró el 98,2 % de esas interacciones.
En la atención presencial también se registraron mejoras: las oficinas Central y Carlos Lorenzo atendieron 44.584 consultas durante el ejercicio, un 8,1 % más que en el anterior, mientras que el tiempo promedio de espera pasó de aproximadamente 17 minutos a 6 minutos y 4 segundos.
Impulso a la factura digital
Por último, CPEtel promueve el paso a la factura digital entre aquellos abonados que ya abonan mediante código QR pero continúan recibiendo el comprobante impreso. Esta iniciativa se ampliará progresivamente e incluirá campañas informativas sobre las herramientas disponibles para consultar saldos y gestionar pagos en línea.